Solicitud de eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación

Elige una de estas dos vías. No hace falta usar las dos.

Opción 1 — Desde la app PepeAI o la web

1. Inicia sesión en PepeAI o en app.pisopro.com con tu email y contraseña.
2. Abre Ajustes → Perfil.
3. Pulsa el botón Solicitar eliminación de cuenta y confirma.
4. Recibirás un periodo de gracia de 30 días. Si entras de nuevo en ese plazo, puedes cancelar la solicitud. Pasados los 30 días, la cuenta y los datos asociados se eliminan.

Opción 2 — Por correo (sin entrar en la app)

1. Escribe a hola@pisopro.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos PepeAI».
2. Indica el email de la cuenta, tu nombre y, si lo conoces, el ID de agencia. Usa el mismo correo con el que te registraste.
3. Tras verificar tu identidad, el equipo tramita la solicitud en un máximo de 72 horas. Aplica el mismo periodo de gracia de 30 días antes del borrado definitivo.

Qué datos se eliminan

Cuando se completa el borrado de tu cuenta de usuario de PepeAI / pisopro:

• Identificadores de cuenta: nombre, email, ID de usuario y avatar.
• Credenciales de acceso y preferencias de la app.
• Conversaciones, adjuntos y canales conectados en PepeAI (WhatsApp, email u otros) asociados a tu usuario.
• Contactos, calendario y contenido que hayas creado con esa cuenta.
• Identificadores de analítica y registros técnicos ligados a tu usuario.

Qué datos se pueden conservar y durante cuánto tiempo

• Periodo de gracia: 30 días desde la solicitud, para que puedas cancelarla. En ese tiempo la cuenta no se borra todavía.
• Obligaciones legales: facturación, contabilidad y documentos fiscales se conservan el plazo exigido por la normativa española (en general, hasta 6 años).
• Datos de terceros o de la agencia: inquilinos, propietarios, inmuebles y contratos de la agencia no se borran solo porque un miembro del equipo dé de baja su usuario. Si eres el titular de la agencia y quieres eliminar también ese conjunto de datos, indícalo en el correo para que soporte confirme el alcance.
• Copias de seguridad: pueden tardar un tiempo adicional limitado en rotar hasta que el borrado quede también en backups.